Přibližně v pětadvacátém dnu běhu mojí žádosti o přezkoumání rozhodnutí o výši plnění pojistné události jsem zavolal na pojišťovnu a zeptal se na stav. Podle reakce operátora šlo snadno odhadnout, že ten papír zatím nikdo neviděl. Bylo mi řečeno, že na to mají 30 dní a že mám případně volat poté.
Dvaatřicet dní od podání žádosti volám znovu a operátorka se mě ihned snaží odkázat na oněch 30 nocí, které mají na vyřízení. Projdu si s ní základní počty s kalendářem a ona se následně omluví a slíbí, že do 3 dnů budu mít odpověď.
Pět dní poté další telefon. Opět kolečko výslýchání, vysvětlování, příslib brzké reakce. Trvám na jasném termínu. Slíbí 24 hodin. Já slíbím, že se do 48 hodin ozvu, pokud se opět nebude nic dít. Operátor je zjevně trochu zaskočen, sám sebou. Slíbil termín který asi sám slibovat nechtěl. Operátor během rozhovoru zkouší i to, že ze zákona nemám nárok na jasně daný termín reakce. Ohradím se tím, že sami mi několikrát (písemně, telefonicky) potvrdili závaznost oněch 30 dní. Opět neví co odpovědět.
Tentokráte dostanu odpověď. Zkráceně ji lze přepsat takto:
- Součásti kola, které jsme se rozhodli neuznat do reklamace nejsou nesporně poškozeny. Doporučení o jejich nepoužívání není dostatečné.
- Neshoda v reklamované částce je způsobena:
- Předpokládanou menší částkou za práce na kole, díky neuznání některých součástek do reklamace.
- Seškrtáním pláště a duše z celkové ceny opravy. Z kola byl uznán jen výplet a ráfek.